售后服务_深圳市宝华视联科技有限公司

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宝华视联在全国主要区域设立了办事处，在全国有20多家核心的代理商，拥有完整的销售和服务网络，可安排专门的工程技术人员进行现场技术支持服务。可以为客户提供及时、快速、有效的本地化售后服务：
1、系统布线、设备安装、调试、检测和系统维护，以及安装过程中所需一切配件及辅材等，一次性安装完毕；
2、系统安装完毕后向用户提供完整的软、硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册；
3、所有货物在初验合格后，提供3年免费保修，并提供终身技术支持；
4、软件版本提供终身免费升级；
5、提供系统正常运行维护技术支持和服务；
6、在与其它应用集成时，提供标准接口；
7、在免费保修期内，现场安装调试、送货上门；
8、提供7×24小时的技术支持以及故障维护响应。接到用户故障通知后，在1小时内给予答复，需要到现场解决的，到达时间不超过24小时，质保期内全免费上门维护服务，并提供终身维护；
9、向用户提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转。
技术支持与响应时间
我司根据用户项目的具体需求，本着“服务第一，用户至上”的宗旨，为保障该项目顺利实施和售后服务工作，我司提供24小时服务热线，随时为用户协调解决问题。
厂家服务电话：18814351861；
当系统出现故障，需工程师现场解决的时候，我公司将会在第一时间内安排工程师进入现场解决问题。响应时间按照故障的等级一般不会超过规定的时间，响应时间表和内容如下：

故障级别	具体现象	响应时间
第一级	重大的系统故障：现有的系统停机,或对用户的业务运作有严重影响。	0.5小时
第二级	严重的系统故障:现有主要设备的工作性能严重下降,对用户的业务运作产生重要影响.	1小时
第三级	一般系统故障：工作性能受损,但用户绝大部分业务运作仍可正常进行.	2小时
第四级	对某些产品功能、安装或配置方面的信息咨询或技术支援，对用户的业务运作几乎不会产生影响。	12小时

注：服务响应时间定义为：自公司收到用户请求开始，至工程师到达用户现场止。具体响应时间可能会受到实际交通状况的影响。如：塞车、交通管制等。
本表所列的时间均为深圳市内响应时间, 其他地区响应时间=上表所列响应时间+我司各地服务点到故障所在地的路途时间。
售后服务应急种类
设备应急
我公司作为业界知名的视频会议厂商，积累多年的大型集成项目保障经验，特别是在应急服务方面具备了特色的应急服务机制，且备有了大量的应急设备，为处理紧急情况提供了有效的保障，完全有能力完全满足此项目在设备应急方面的需求。
人员应急
作为业界知名的视频会议厂商，我公司储备了大量的具有处理应急情况的专业技术工程师，以及网络运营人才，完全有能力完全满足此项目在人员应急方面的需求。
保修期内售后服务
(1)服务期限
从工程验收合格之日起，所有的硬件设备按照遵循厂家的保修期期限。
软件平台提供终身的免费升级和远程维护。
(2)服务费用
质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。
(3）保修服务方式
(3.1)、电话技术服务
对于本公司提供的产品，我司将提供标准的电话支持服务，实现7×24小时的电话支持。
(3.2)、远程在线服务
对于本公司提供的软件产品，我司提供终身免费的远程在线服务。实现7×24的远程在线支持，可协助客户进行远程调试和修正系统文件，包括指导用户的操作使用等远程服务。
(3.3)、现场技术服务
如果问题不能通过电话解决，我司会派出经验丰富的现场服务工程师到现场为您解决问题。
(4）技术升级服务
在质保期内，将通过网络的自动下载，可免费得到最新的软件升级包。
通过网上在线联系，可以免费得到我司提供最新软件的新功能的使用说明。
(5）维护保养服务
保修期内，凡因我方设备导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
(6）宝华视联售后服务
我们承诺设置维修专线（18814351861），积极热情响应客户的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。
保修期后售后服务
公司承诺对所供软、硬件产品提供终身免费技术咨询。
在保修期满后公司提供有偿维修服务。
客户也可购买维保服务来延长售后服务期限，此期间出现的设备故障可免费维修。